综治中心规范化建设丨视频连线跨两县 “云调解”巧化货款纠纷

　　天山网-新疆法治报讯（记者古雪丽 通讯员贾全印报道）近日，和硕县社会治安综合治理中心（以下简称：综治中心）与博湖县综治中心通过诉讼服务窗口联动机制，以线上视频调解方式，成功调解一起跨县买卖合同纠纷。全程仅用数小时，双方在“云端”达成和解协议并即时履行，实现了矛盾纠纷高效化解、群众“少跑腿”。

　　博湖县居民李女士此前向和硕县居民厉先生购买空气能采暖设备并委托安装，后因使用效果未达预期，改为安装燃气壁挂炉。围绕设备更换及安装费用，李女士要求退还5500元，厉先生核算成本后仅同意退还3000元，双方多次协商无果，矛盾逐渐僵持。

　　和硕县综治中心主动对接博湖县综治中心，提议启动跨县线上调解。两地迅速组织法院、司法局专业调解力量，通过视频连线搭建“云端调解室”。

　　调解中，法官与调解员一方面从《中华人民共和国民法典》合同编相关规定出发，向双方阐明标的物质量与价款返还的法律依据；加强引导换位思考，缓和对立情绪。经过两轮线上沟通，双方逐步靠拢诉求，最终达成一致：厉先生在已退还3000元的基础上，再向李女士支付1000元。协议达成后，剩余款项通过移动支付当场转账到位。

　　此次纠纷的顺利化解，得益于两地综治中心构建的多元解纷联动体系。不仅节省了群众时间与经济成本，还延伸了基层调解服务的触角。