石榴快评丨“静音车厢”为何广受欢迎？网友：想静静

　　管梦颖

　　春节假期，您一定会出门走亲访友。千里万里，飞机、高铁、高速公路……让我们更快抵达成为可能。出行中，人们对乘坐环境、体验要求也越来越高，比如WiFi信号、个性化餐食、影视点播等服务，在提高体验度的同时，也有一些不大不小的“烦恼”。本想安安静静睡一觉，不承想，后座孩子哭闹不止、前座大哥音量外放视频“刷”不停，“花生啤酒方便面”的售卖声不绝于耳。“想静静”成为一种社会刚需。

　　今年春运期间，有乘客发现部分高铁列车上不仅新增了“溜娃舱”，提供“静音车厢”服务的动车组列车也新增了不少。

　　为啥要设“溜娃舱”？近年来，小孩哭闹引发的争端频上热搜。由于儿童年龄小，控制情绪的能力相对较弱，身处陌生环境很可能加剧紧张情绪，如何让小孩保持安静，成为不少带娃家庭的旅途焦虑。

　　如今部分高铁有了“溜娃舱”，小朋友可以和家长一起做手工、看童书，欢声笑语取代了苦恼喧嚣。这样的旅途，家长也不再难熬。

　　旅客朋友可通过铁路12306自主选择标有“静”字的“静音车厢”车票，在这里语音播报音量是正常音量的30%至40%，乘务员为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务，餐服人员进入静音车厢会停止对商品的介绍，同时备有耳机、止鼾器等“静音”商品……主打一个“静”。

　　不论是“遛娃舱”还是“静音车厢”，背后都是让旅客有更舒适乘车体验的目标追求。当旅客对出行品质的要求越来越高，“想静静”也成为一种社会刚需，铁路部门回应群众呼声，将餐车改造成“遛娃舱”，回应了社会期待，体现了对儿童群体的关爱，能有效缓解孩子吵闹引发的纠纷。适时推出提示关闭各种外放声源的“静音车厢”，更好满足部分旅客对安静环境的需求，春运服务也愈加注重细节、体贴人心。

　　解决列车上旅客之间因儿童吵闹、外放音量等造成的矛盾，既需旅客的相互理解和包容，更需要相关部门通过精细化设计安排，形成人性化、有包容度的服务，才能真正有效化解矛盾，避免对立。

　　设置高铁“遛娃舱”“静音车厢”，是铁路部门设身处地、结合实际考虑乘客需求的结果，人性化的体现，更是合力改善公共空间的正面示范。

　　我们希望这样的创新之举能得到广泛推广和应用，为更多旅客构建一个更加和谐美好的出行环境。在面对公共空间中的各式矛盾与冲突时，我们也需要更多类似的有智慧、有温度的解决方案。