说民生丨删除评论不应成为退款交易筹码

　　郭宏磊

　　在数字化消费普及的当下，消费者评价已成为衡量商品与服务质量的关键指标，其公正性与真实性对于维护市场秩序、保障消费者合法权益至关重要。然而，近些年来，市场上出现一种令人忧心的现象：部分商家将删除负面评论设定为退款的前提条件，这种做法不仅违背了市场公平原则，更是对消费者权益的侵犯。

　　消费者在完成商品或服务的购买后，享有依据个人真实体验发表评价的权利。这些评价既是后续消费者作出决策的重要参考，也是推动商家改进服务、提升品质的直接动力。然而，一旦商家将退款与删除评论相互捆绑，消费者发表评价的自由便会受到限制。这种做法，不仅损害了评价系统的公信力，更是对市场规则的破坏。

　　商家之所以采取如此短视的举措，多是出于对负面评价影响声誉和销量的恐惧。但他们却未能洞察问题的核心，真正能够赢得消费者信赖的，是优质的产品与卓越的服务，而非对负面评价的强行压制。从长远来看，这种做法只会让商家深陷恶性循环，最终失去更多潜在客户的信任与支持。

　　此外，我们还需关注电商平台在处理评价时的不当作为。一些平台为了维护商家利益或规避纠纷，可能倾向于直接删除负面评价来化解矛盾。这种看似能在短期内解决问题的方式，实则破坏了评价系统的公正性与可信度，致使消费者愈发难以获取真实、客观的信息。

　　要维护市场的健康发展和消费者的合法权益，需要多方协同合作，共同遏制这一不良现象。商家应当恪守诚信经营的原则，尊重消费者发表评价的自由权利，以积极的态度直面负面评价，并切实加以改进；电商平台需构建完善、健全的评价处理机制，确保评价系统的公正、透明及可信。同时，监管部门应加大监管力度，对违背市场规则、损害消费者权益的行为予以严厉的打击和惩处。

　　广大消费者也应增强自我保护意识，警惕一些商家的不当行为，还可通过投诉举报等途径向有关部门反映问题，共同营造一个健康、公正、透明的市场环境。