经济茶座丨给物业服务补上民生“必修课”

　　高峰

　　日前，自治区住房和城乡建设厅发布一批整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题典型案例。这些案例，像一面清晰的镜子，照出了行业治理的薄弱环节，反映出了物业服务与群众期待之间的落差。作为城市治理的“最后一公里”，物业服务的成色直接关系着千家万户的幸福感。唯有以案例为戒、以制度为纲、以共治为要，给物业服务补上民生“必修课”，才能全面提升物业服务质量，维护群众切身利益，让“住有所居”真正升级为“住有优居”。

　　以案促改，守牢责任底线。细看这几起通报案例，有的物业擅自把业主共有的用房出租牟利，有的对消防设施隐患睁一只眼闭一只眼……说到底，这都是责任意识缺位的结果。物业服务企业不是单纯的“赚钱机器”，而是受业主委托打理公共空间的“大管家”，核心职责是守护业主的共同利益。《物业管理条例》中明确，物业应当提供维护小区环境卫生和公共秩序等服务。此次公布的案例中对涉事企业的处罚措施，释放出“失责必问”的明确信号，警示所有物业企业必须把责任扛在肩上。

　　提质增效，扎紧“制度笼子”。案例中暴露的问题，既有企业自律不够的原因，也有监管机制待完善的空间。比如，物业用房出租的收益该怎么规范管理？业主违规搭建时，物业的报告义务该如何细化？消防设施维护的责任边界该怎么厘清？这些都需要更具体的制度细则来明晰。此次公开典型案例，本身就是一次制度探索——用“案例说法”让企业看清边界。要进一步健全有关机制，推动物业信用与市场准入挂钩，让“守信者一路畅通，失信者处处受限”，从源头压缩乱象滋生的土壤。

　　共治共享，激活“基层智慧”。物业服务的本质是服务群众，群众的笑脸才是最终的“打分表”。在物业管理的过程中，业主不是被动的接受者，而是治理的主人翁。要进一步打通业主诉求表达的渠道，支持业委会“说话”，让业主能对物业工作“挑刺”“点赞”。同时，也要引导业主按时缴费、遵守规约，形成“物业尽心服务、业主积极配合”的良性循环。只有企业、业主、监管部门三方劲往一处使，才能破解“物业难管、业主难安”的困局。

　　从“有没有”到“好不好”，是新时代群众对居住品质的新向往。公布这些典型案例，既是对行业乱象的“亮剑”，更是对物业服务升级的“动员令”。期待所有物业企业都能真正把民生放在心上、把法治抓在手上，用更专业的服务、更暖心的态度，让每个小区都成为名副其实的“温馨家园”，让群众得到实实在在的获得感。