观点声音丨实现反诈与便民的双赢

　　高娃

　　最近，62岁的张先生“烦炸”了，他在石榴云12345问政平台留言反映，今年5月和10月，他的手机号码因“保护性关停”两次被强制停机，给生活带来很多困扰。由于线上办理核验复开业务步骤繁琐、线下又要回新疆办理，使长期居住在疆外的张先生不得不考虑注销用了20多年的手机号。

　　张先生的遭遇并不是个案。今年5月，王先生在云南旅居时，手机号码被保护性关停，家人情急之下联系当地警方协助寻人；今年10月，李先生从国外回来后手机变“砖头”，无法支付、无法通信，在零下几度的路边被冻到崩溃……猝不及防的“保护”，让用户直呼“受不起”。

　　保护性关停的目的是防止用户被电信诈骗，初衷本是守护人民群众财产安全。但“反诈”成“烦炸”，给普通人造成严重不便，甚至给用户带来更大安全风险时，这种“保护”显然已经偏离了正轨。

　　平心而论，电信诈骗的危害确实严重。运营商作为第一道防线，协助反诈工作无可厚非，保护性关停也是其配合反诈工作的一项举措。但仔细一想，这种做法看似能快速降低涉诈风险，实际却是让用户为技术误判买单，不仅降低了民生温度，侵害了公民的通信权与知情权，也暴露了运营商用户至上经营理念的缺失。

　　法律早已明确，电信企业对涉诈异常号码应根据“风险等级”采取“有区别的核验措施”，并在限制前履行告知、核验与申辩程序。反诈拼的是“拦得准”，而不是“拦得狠”，不能因为怕出事就一停了之，也不能拿“为你好”当借口，任意扩大限制措施，使其凌驾于公民权利之上。这就需要相关部门尽快提高技术水平，进一步提升工作的科学性、合理性，找准安全和便利之间的平衡点，既守住安全底线，也守护好普通用户的基本权益。

　　反诈的核心是护民，而非扰民。若因“一刀切”让群众寒了心，反而会削弱反诈工作的社会基础。唯有把“精准”刻进反诈每一步，既筑牢电信诈骗“防火墙”，又守住民生便利“暖心线”，才能实现反诈与便民的双赢，真正赢得群众的理解与支持。