防控一线 党旗飘扬·连线社区书记丨倾听群众诉求 解决急难愁盼

　　群众诉求无小事。疫情防控攻坚期，社区更应该把解决群众诉求作为疫情防控工作的重中之重来抓，倾听群众诉求、解决急难愁盼，做好群众的贴心人。
　　11月7日，乌鲁木齐晚报记者连线四位社区书记，他们表示，群众的心里都有杆秤，只有对群众的需求给予真正的关注和回应，并想方设法去解决困难，群众才会理解与支持社区的工作，防疫和解决群众困难并不是单选题，而是要坚持系统观念，都要抓好、做好。

　　紧急事紧急办 应对有方案

在经开区（头屯河区）浦东街社区，社区党委书记赵柠希在消杀物资。受访者供图

　　“小区有一户居民马桶坏了，请协调维修师傅帮忙维修。” “收到收到，马上到。”这是经开区（头屯河区）浦东街社区党委书记赵柠希和凤凰城小区物业服务中心项目经理地里夏提·依沙克的对话。接到社区电话后，地里夏提·依沙克第一时间派了两名维修人员去居民家里疏通，但马桶仍无法使用，需更换新马桶。随后，经过多方联系，最终找到了一户马桶经销商，维修人员在最短时间里为居民更换了马桶。

　　“紧急事要紧急办，等不得，比方说危重症送医、突发疾病、家里突然爆管等等，我们都要有应对方案。”赵柠希说，浦东街社区有6个小区，2037户居民，在保障米、面、油、蔬菜、肉品等生活必需品供应的同时，社区还成立了专门服务队伍，做好260名患有慢性病的老人、27名残疾人、53名高龄老人、7名独居老人、6名孕妇等群体的看病就医买药送药服务。
　　水磨沟区新民路街道成功东社区将各小区里独居老人、患病居民、残疾人、外来务工人员、走亲访友人员以及孕产妇等群体登记造册，并开展针对性的服务，在食品供应、看病就医以及扶危帮困方面提供特殊关照。社区党委书记李晶晶说，在社区车辆的基础上，还专门成立了“爱心服务车队”，做到每一个小区都有居民的志愿服务车辆，能快速保障紧急送医、购药送药等紧急服务。
　　“独居老人、孤寡老人、高龄老人等特殊人群要时刻关注。”天山区大小西门街道文化路社区党总支书记苏莹莹说，88岁的居民李金莲老人一日三餐无法自己料理，由于消化系统不好，社区提供的餐食不适合她吃，于是社区联系了老人的家人，经协商，由家人提前做好，社区点对点取回来再送到老人家中。
　　“群众的事情不办好，就是社区的工作不到位。”苏莹莹说。  

　　急难愁盼件件办 全力服务居民所需

　　赵柠希说，在回应群众关切、解决群众诉求的过程中，浦东街社区和各个小区的物业公司紧密联动，整合资源，最大程度保障居民生活所需。
　　“为居民更换冰箱、疏通下水、更换水管、用水用电用气这些急难愁盼事，我们做到件件有回应，社区和物业及时给予解决。”赵柠希说。
　　文化路社区有22个小区，个别居民反映家里没有备感冒发烧等常用药。苏莹莹紧急联系好药店，搭配好成人、孩子常用药包，组织有需求的居民购买，对于有特殊需求的居民，附加单独订单，保障居民用药需求。
　　成功东社区老旧小区较多。李晶晶说，社区在力量和资源整合、分工负责等关键环节外，还在“细、小、实”上下功夫，积极调动社区居民参与志愿服务的积极性。
　　“我们统计制作出各类’技术型’人员的信息底册，整理出下水道维修工、自来水维修人员、网络维修人员、电工、甚至汽车轮胎修补等，应对居民生活中的突发情况，便于第一时间上门服务。”李晶晶说。
　　前段时间，化建小区居民冶星源家里卫生间马桶水管漏水，自己又没有维修工具和材料，十分着急，向社区求助后，社区工作人员窦志英联系了其他小区的维修人员，很快就修好了。
　　“疫情期间，平时的一些小事也成了麻烦事，幸好社区帮我们找到了维修人员。”冶星源说。

　　把暖心事办到群众心坎上

高新区（新市区）友谊路街道地窝堡社区党委书记董雪正为居民配送物资。受访者供图

　　11月7日，记者联系到高新区（新市区）友谊路街道地窝堡社区党委书记董雪时，她正在为居民联系一批大葱。
　　董雪说，社区有6000多位居民，老年人较多，不少居民都有储存冬菜的习惯。
　　虽然储存冬菜，会让社区工作人员和志愿者工作量加大。但在董雪看来，居民的冬菜储存，是多年养成的习惯，也是冬季生活所需，社区应该尽力去满足。
　　11月5日，社区多方联系，最后与安宁渠镇蔬菜种植户对接，拉来了第一批15吨大白菜。社区工作者、志愿者近30人分工协作，卸车、拉运、配送，一直忙到了凌晨。
　　目前，社区正在为居民联系红薯、萝卜等其它冬菜。
　　“社区就要想居民之所想，把居民的急难愁盼事一件一件解决好，为居民多做暖心事，以用心用情的服务强信心、暖人心、聚民心。”董雪说，这样才能共同筑牢疫情防线。（记者王艳红 唐红梅  史传芝 牟敏 王磊）