春节不打烊！智能客服24小时在线为您解答社保问题

　　天山网-新疆日报讯（记者李琳报道）春节假期，遇到社保方面的问题怎么办？智能客服24小时在线为您服务。

　　为方便群众足不出户了解社保政策，自治区各级社保经办机构坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，全面打造“智慧人社”，提升社保咨询解答服务效率，让人社服务提速度，更有温度。乌鲁木齐市社会保险中心率先开发了智能咨询系统“社保百事通”，针对社保政策和业务经办问题，提供24小时在线咨询解答服务。该系统依托互联网、移动应用手段，对群众关心的、迫切需要的、常规高频社保业务问题，进行分级智能化引导和快速匹配相似问题，为群众办理社保业务、了解社保政策提供智能引导，具有使用方便、快捷、反应迅速、解答全面等特点。

　　乌鲁木齐市社保中心在对业务咨询、经办数据进行分类汇总的基础上，最终形成了包含65个政务服务事项、120余条就业、社会保障卡等人社政策、440余条社保登记缴纳转移等关联问题的综合智能客服知识库。凭借该知识库的技术支撑，可实现对政策、流程及操作经办等固定性、重复性咨询问题及时响应、标准答复。

　　据了解，“社保百事通”自2021年10月15日运行至今，咨询问题人数达19.13万余人，总咨询消息数34.84万余条，问题识别率达97%以上。特别是2022年乌鲁木齐市疫情防控临时性静态管理期间，通过“社保百事通”咨询人数达4.43万余人，总咨询消息数7.39万余条，为企业纾困解难、群众分忧发挥重要作用。