践行“支付为民”理念 中国光大银行乌鲁木齐分行多措并举优化支付服务

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及中国人民银行总行优化支付服务座谈会精神，践行《中国人民银行新疆维吾尔自治区分行支付结算处关于建立提升境外来华人员支付服务水平工作报告制度的通知》工作要求，中国光大银行乌鲁木齐分行高度重视，坚持“以人民为中心”的价值取向，践行金融工作政治性、人民性，多措并举优化支付服务工作。

　　坚持“现金兜底”定位，持续改善现金使用环境。我行六家营业网点均保留传统人工服务窗口，并设有“爱心服务窗口”，保留存折、存单等老年人服务业务。各营业网点保证外币的充足库存和大小面额的配钞，不断提升来华人员的外币兑换和现金服务水平，持续改善现金使用环境，保障网点现金供应充足、券别合理。分行推出4款零钱包，设置200元、500元、1000元、2000元金额的“零钱包”，配备1元、5元、10元、20元面额纸币，面向现金需求量较大的商超、便利店、菜品副食店、出租车司机、老年人开展“优化支付服务，零钱包兑换”活动及宣传工作，满足各类经营主体现金需求。

　　优化开户服务。我行充分考虑老年人、外籍来华人员等群体的特殊需求，明确境外来华人员（含短期）保证开户流畅，不强制要求客户提供常驻地址和电话，开户成功后当日即可使用。

　　加强宣传、广泛传播。一是积极转发监管及总行等官方媒体公众号发布的优化支付服务相关宣传文章、宣传视频，让广大客户及时了解我行关于支付服务、支付便利化等动态，加强营业网点阵地宣传，全辖六家营业网点均在厅堂铺设电子及纸质海报。二是根据《中国光大银行乌鲁木齐分行关于提升境外来华人员支付服务水平的工作方案》要求，持续加强优化支付服务宣传推广，已在网点厅堂布放中英双语版《境外来华人员支付指南》、中英双语版《中国光大银行境外来华人员开户服务指南》。

　　完善无障碍适老服务。我行所有网点均已设置无障碍通道或相同功能服务设施，明确客户服务标识。配备爱心座椅，提供老花镜、放大镜、医药箱等适老化关怀设施。我行手机银行APP推出更加适合老年人使用的“简爱版”，页面内容更清晰简洁，突出重点，其中突出查询、转账、理财、存款及网点服务等老年人常用功能；在功能设计上，增加智能客服、视频客服、智能语音助手等功能，开发手机银行APP的大字、语音等服务，增加“一键求助”功能；秉承“简单即是关爱”的理念，旨在帮助老年用户逐步跨越“数字鸿沟”。

　　远程协助、高效便捷。我行远程银行中心为外籍来华人员提供95595英语服务保障，配备英语服务人员接听来电。对于65岁（含）以上客户拨打95595客服电话时，秒进人工服务，实现快速响应。

　　我分行将持续做好优化支付服务工作，积极做好宣传培训。遇到痛点难点时积极解决，确保工作落到实处。我们将坚决以优质的服务工作践行金融工作政治性、人民性，加强部门联动，形成优化合力，推进我行优化支付服务工作水平迈上新台阶。（通讯员 朱戈）