从“察实情”入手 以“见实效”落地

　　天山网讯（通讯员吴钰高娃报道）“新年新气象，我们要积极营造非常满意的纳税服务氛围，让广大纳税人缴费人对我们服务的提升看得见、评得到、说得好。”哈密市税务局纳税服务科副科长戴荣在工作纪实上写下了自己对2022年纳税服务工作目标。

　　据悉，哈密市税务局巩固拓展党史学习教育成果，紧紧围绕“察实情、出实招、办实事、求实效”的工作要求，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，多措并举持续提升纳税服务水平。

　　用纳税人视角做“自检”，细节提升杠杠滴

　　“一进门，就感受到了税务局的焕然一新。”新疆鑫至捷运输有限公司会计刚霞说道。

　　在巴里坤税务局网厅电脑上，贴着“有疑惑，没问题，工作人员告诉您”字样的温馨提示，引导纳税人在遇到办税缴费问题，可以向导税干部寻求帮助，一定程度避免纳税人缴费人因操作等问题而产生的焦虑情绪。

　　“让我感觉最暖的是，巴里坤的冬天特别冷，办税大厅不仅在明显处放置专供使用的饮水机和一次性纸杯，还为我们这种眼镜族提供了纸巾，方便我们擦拭眼镜上的雾气，这细节到位了！”刚霞介绍道。

　　巴里坤县税务局办税服务厅负责人李彦龙说：“除了这些变化外，巴里坤县税务局还从纳税人视角出发，思考纳税人来大厅还需要什么？我们还能做什么？不断精修服务细节，在办税服务厅设立办税服务人形站牌、张贴满意服务小贴士和无事不扰小提示、摆放清凉润喉糖、设置手机充电专区、更换隔位就座提示带等，通过一点一滴的细节，积累出纳税人缴费人的‘非常满意’体验感，持续优化纳税服务。”

　　以纳税人需求为目标，暖心服务获点赞

　　1月是开年第一个大征期，作为全市业务种类最全、业务量最大的税务局，哈密市伊州区税务局各办税服务厅启动窗口延时服务，对所有取到号的纳税人，即使下班依然正常办理，主动“延时”为纳税人办理涉税业务，避免纳税人白跑一趟。

　　“你好，我来报一下税，店里没人，我是趁中午人少赶快过来报税的，麻烦你了”，哈密市工人市场赵秀林蔬菜店的法人赵秀林说。由于征期内办税人员较多，轮到赵秀林时，已是中午1点30分，窗口工作人员听到后，考虑到店里无人看管，快速认真的为赵秀林申报了2021年第四季度的增值税等。

　　哈密市伊州区税务局第一税务分局副局长王冲表示，延时服务虽然牺牲了窗口工作人员的下班休息时间，但却能够让纳税人满意而归，这与我们追求的“非常满意”纳税服务目标是契合的。

　　下一步，哈密市税务局将深入贯彻落实全国税务工作会议精神，聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，继续开展“便民办税春风行动”，助力市场主体减负纾困，持续优化税收营商环境。