哈密市伊州区税务局：“枫桥经验”进税务，纳税服务走出新路子

　　天山网讯（通讯员杨帆）随着社会经济的发展和群众办税需求、维权意识的提升，哈密市伊州区税务局立足实际情况，将“小事不出村、大事不出乡”的枫桥经验与纳税服务相结合，坚持办税服务厅抓源头治理，预防在前，调节优先，通过深化改进，积极探索出“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的新时代税务“枫桥经验”，使纳税服务走出新路子。

　　“办不了税来找我”——探索“小事不出厅”的税务“枫桥经验”

　　2022年开年，哈密市伊州区税务局将“枫桥经验”融入税务工作，在办税服务厅设立“办不了税来找我”窗口，局领导全天候坐班，当场解决纳税人缴费人遇到政策问询无人答、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题，将可能引发争议纠纷的问题解决在萌芽状态，对已经产生的矛盾现场就地化解，确保纳税人缴费人的事有人管有人办、纳税人缴费人的事权益有人维护，让“小事不出厅” 的税务“枫桥经验”。

　　在“税款征收、纳税服务、税企和谐”同步落实提升方面发挥作用。

　　“权益保护室保权益”——深化“大事不出局”的税务“枫桥经验”

　　哈密市伊州区税务局将“枫桥经验”进一步深化延伸，成立纳税人权益保护室，以维护纳税人缴费人权益为初心使命，除为纳税人提供一个可以进行涉税咨询、意见建议、投诉举报、寻求法律救济等更加公开、公平、公正的服务维权平台外，与办税服务厅“办不了税来找我”窗口紧密结合，依据“办不了税来找我”台账对当前存在的问题和纳税人的急难愁盼进行总结梳理，快速反应、闭环管理，从基础开始改善，从根源减少矛盾，从本质提升服务，积极探索出前台发现解决，后台总结提升的“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的新时代税务“枫桥经验”。

　　“前几天我来办业务，大厅人特别多，等的时间很长，今天虽然办税的人也多，但明显更有秩序了，我看工作人员一直在通过对讲机和对面大厅沟通，哪边人少往哪边引导，办事效率明显提高了。”小马干果行的业主马彦秀说。

　　原来近日赶上大征期，再加上马上过年了，许多纳税人都想在回老家前把涉税业务都处理完，到厅咨询和办理业务的纳税人缴费人数量增幅很大，办税等候时间的延长引起纳税人急躁、烦躁情绪，发生冲突的风险提高，值班人员在大厅及时向纳税人进行解释安抚，开辟新的休息等候区，让陪同人员可以安心等候，同时权益保护室立即联合其他部门，向大厅增派人手，同时为两个办税大厅配备远程对讲机，随时根据两厅的等候人数引导分流，切实缩短纳税人办税等候时长，化解纳税人的不满，从根源上杜绝了大厅征纳矛盾的产生。

　　哈密市伊州区税务局局长李红表示：“2022年伊州区税务局将以‘零借口、零拖延、零扯皮、零返工’的工作要求和工作态度，更好地总结和发挥税务“枫桥经验”，将纳税人缴费人的事解决在当下，将‘小服务’做细，‘大服务’做好，真正获得纳税人缴费人的满意。”