奎屯市：小积分激发共治大能量

　　【城市更新行动】

　　天山网-新疆日报记者 康颢严

　　一片虚拟“城市街区”中，便民服务、领取志愿任务、反馈城市问题等功能“大厅”星罗棋布。6月以来，奎屯市“奎城先锋”网络服务平台再度优化升级，集纳市民服务平台等城市管理功能，以“互联网+智慧治理”为基础，用小积分激励全民参与社会共治大格局。

　　走进奎屯市团结街街道风华里社区超市，入口处货架上显著位置标明“社区积分兑换区”，食品、生活用品等商品整齐排列着。“在社区参加党建活动、打卡舞蹈队排练、照顾居民寄管植物等等，都能在‘奎城先锋’上获得积分，隔段时间在门口超市用积分兑换些米油，还能充话费、买电影票，非常方便实惠。”社区居民张阿姨笑着说，丰富的积分获取渠道和多样的兑换奖励，让原本就乐于参加社区活动和志愿服务的她更有积极性。

　　“最初单个社区用手记积分的方式，给予居民志愿服务鼓励；如今全市社区、村通过线上小程序‘奎城先锋’开展志愿服务，发布和接受任务，兑换积分全城通用。”风华里社区党总支书记肯巴提·木沙说，如今，“奎城先锋”平台已发布、完成志愿服务任务万余条，形成“奉献—积分—激励—奉献”的良性循环。

　　今年6月，“奎城先锋”平台再次优化升级，纳入城市管理线上端口“奎屯市民平台”，市民在身边遇见道路破损、违章停车、破坏园林等各类城市管理问题，都能随手拍照、录像上传平台，直接向奎屯市政府公共服务中心投诉，并在规定时限内得到反馈。

　　“‘奎城先锋’巨大的用户基础，在我们持续开展的共建共治共享城市基层治理模式中，将发挥更大作用。”奎屯市政府公共服务中心副主任刘智翔介绍，2019年该中心扩充职责，从单一的城管物业监督管理，扩展到对接全市住建、园林、供热供水、教育、社保、交通、市场监督等60个职能单位、30余家物业公司和66个社区，对市民公布统一服务热线12319和线上“奎屯市民平台”小程序，开通“我的奎城”“奎城先锋”链接渠道，12名办公人员24小时在线，畅通渠道解决市民各类诉求。

　　今年1月1日至今，该中心接到诉求立案11054件，案件结案率98.22%，群众满意率99.5%。“反馈问题及时得到回复解决，就能形成良性循环，百姓参与共治的热情日渐高涨。”刘智翔说，根据中心每月提交的报表，奎屯市在政府层面形成“红黑榜”督导各职能部门解决问题，并参考案件分布构成、问题集中度等大数据，及时形成相应政府决策。

　　“‘奎城先锋’在全市的推广应用，构建起‘党建引领+文明实践+乡村治理’模式，让各族群众通过该平台实现资源一体共享，激发积极投身基层社会治理的思想自觉和行动自觉。”奎屯市委常委、宣传部部长赵建武介绍，目前“奎城先锋”在党务工作、志愿服务平台基础上，还整合全市、乡镇（街道）、村（社区）服务场馆，包括文化艺术活动、科技科普、体育、艺术培训、便民服务等资源，打造市域统一的新文明实践中心服务平台，信用积分将扩展到享受免费体检、减免景区门票、免费乘坐城市公共交通工具等公共服务，让小积分蕴含大能量、焕发大活力。