办事遵法度 服务有温度

——阿勒泰地区政务服务工作见闻

2022年06月27日 10:31:32    来源: 天山网-新疆日报原创

  【法治基层行】

  天山网-新疆日报记者 隋云雁

  “一楼和二楼是办事大厅,每天有两三千人在此办理各类业务。”

  “水电和燃气等缴费窗口全年无休,并开展延时服务。”

  “社保、医保、住房公积金等10个部门单位107个事项实现跨省通办。”

  6月20日,阿勒泰地区行政服务中心政务服务科科长张雯带记者在业务大厅了解各窗口功能。

  在记者的体验中,“法度”和“温度”是阿勒泰地区政务服务的关键词。覆盖城乡的新时代政务服务体系,正不断推进该地区市域社会治理现代化进程。

  细微之处暖意生

  阿勒泰地区地委和行署将行政服务中心迁建工作列为首要民生实事推进落实,2020年,该中心投入使用。这里位于阿勒泰市新老城区交界处,属于当地的“黄金地段”,“阔气”地设置了350个停车位,可满足办事群众停车需求。

  阿勒泰市民李女士告诉记者,她办理买房手续只用了两个多小时,服务中心相关业务窗口相邻相对,办完一个手续转过身就能办下一个,非常方便。

  今年年初,该中心成立了“泰好办”雪都志愿服务队,党员和窗口人员组成5个小分队,进行政策解读、服务引导等,弥补服务中不够细致的地方,让群众有更好的办事体验。

  阿勒泰市行政服务中心也在此大厅办公,记者看到,该中心主任潘加珍帮助一名老年人解决了问题。这位阿姨想知道自己养老金是否发到位,路过这里时前来咨询,潘加珍通过银行柜员机帮她查到卡内流水记录和金额,告知其养老金已发放到位,并帮其取出了现金。

  “看起来微不足道的事,就足以难住一名老年人,类似情况都会引起我们的重视。”潘加珍说。

  越来越多的群众在家门口就能享受政务服务。阿勒泰地区行政服务中心梳理出67个面向基层延伸事项,在全地区60个乡(镇、街道)政务服务大厅和535个村(社区)设立便民服务站,完成率为100%,打通了服务群众的“最后一公里”。

  推动标准化服务

  今年25岁的李瑞刚刚办好了营业执照,十分开心。“头天上传资料,第二天就能来取了。”她说。

  阿勒泰地区行政服务中心梳理归纳了“我要开餐馆”“我要开超市”等套餐,一个窗口受理通办,各县市的政务服务大厅均实现了套餐受理。随后企业办理业务的套餐推出,也实现了“一件事一次办”。

  5月23日,该中心“泰好办”一站式企业服务专区启动,整合人社、税务等7个部门单位,进驻10名窗口工作人员,为企业开办和个体工商户注册提供“一站式”导办、帮办服务,实现1个工作日内完成企业开办。

  新疆峰铭筑业商贸有限公司员工李玉琴在服务专区办理了企业注册,她告诉记者,办完各项业务后,她在刻章服务台把公章一并刻好,感到服务十分贴心。

  该中心发布了全地区各部门单位审批事项的标准化服务规程和办事指南,形成6523项事项办理目录,确保不同层级同一事项实施清单统一规范。

  “公布事项清单和办事流程,让企业和群众知道该怎么办理业务、怎么进行监督,同时也提醒警示窗口人员遵守法度、按照规定规矩办事。”阿勒泰地区行政服务中心党组成员、副主任李华说。

  “你服务,我找茬。”随着政务服务“好差评”制度体系的建立推行,群众监督、建议、投诉渠道不断拓宽,促进服务质量和水平提升。目前,该中心通过各类渠道收到评价48.97万条,好评率100%。

  增强服务效能,优化营商环境,最大限度激发了市场主体活力,截至目前,阿勒泰地区市场主体为53183个,今年以来新增1285个。

  “办不成的事”越来越少

  6月21日,记者来到阿勒泰市巴里巴盖乡阔克尔图村政务便民服务站,这里设置了“办不成事”反映窗口,只是有点“冷清”——还没有接到情况反映。

  阿勒泰地区共开设了458个“办不成事”反映窗口,至今受理现场疏导答疑6616件次,协调办理594件次,群众诉求解决率100%、满意率100%。

  去年5月,阿勒泰市行政服务中心率先设立“办不成事”反映窗口,解决群众和企业因线上线下缺乏程序衔接、部门之间缺乏沟通等遇到的困难。

  “群众因对政策不甚了解前来咨询的多,真正办不成的事占比不高。”潘加珍说。去年5月至12月窗口受理了63件,今年1月至5月有12件,6月为零,数量明显下降。

  “为什么我去乌鲁木齐看病要先办理转院?”“我的医保为什么不能继续缴费了?”记者翻看“办不成事”问题记录单,发现今年以来阿勒泰市居民在窗口的诉求,多数是希望得到政策解读。

  当地居民叶某此前在乌鲁木齐市打工,回到阿勒泰市后发现无法缴纳医保,就前来咨询。原来叶某以为医保卡如银行卡般可以异地使用,不知道需要办理转移手续。

  潘加珍联系乌鲁木齐市社保部门停办叶某医保,帮助叶某将医保关系转移接续到阿勒泰市,两地的参保缴费信息合并累计记录。

  潘加珍说,通过政务服务系列措施落实落地,“办不成事”的群众诉求越来越少。“窗口还将继续设在大厅导服台最醒目的位置,我们将不断提升能力,为群众做好政策解释和宣传工作。大家的奋斗目标为‘零受理’。”

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[责任编辑: 王荣 ]
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