粉丝294.3万,这家官微是如何做到的

2022年12月19日 10:51:51    来源: 天山网-新疆日报原创

  【法治访谈】

  嘉宾:自治区人民检察院政治部宣传处(新闻办)副处长 覃辉君

  主持:天山网-新疆日报记者 王娜

  在新疆,很多人对自治区人民检察院官方微博@新疆检察非常熟悉,评价也很高,原因在于该官微结合热点,该出声时就“出声”,对群众反映的问题详细解答、及时处理,即使接到不属于本单位管辖范畴的事务,也会尽己所能与所属部门联系,得到处理结果后再反馈。

  拥有294.3万粉丝的@新疆检察是如何运作的?今后如何更好服务群众?12月12日,记者就此采访了自治区人民检察院政治部宣传处(新闻办)副处长、@新疆检察的主要运营成员之一覃辉君。

  问:@新疆检察什么时候开通的,如何走上“转型”之路?

  答:2014年,@新疆检察开通运行,最初目的是发布普法新闻、宣传新疆检察机关。渐渐地,有网友开始咨询法律问题,我们就在晚上汇总问题,白天转交相关业务部门处理,有结果后再一一回复。这样运作了大概半年时间,粉丝从不到1万猛增到77万,这让我们进一步意识到,只有把群众的事情放在心上,解决实际问题,真正为群众服务,官微才能充分发挥作用。

  在2016年的一次汇报会上,我们研究决定,把@新疆检察的定位转为以政务服务为主。“转型”几年来,我们运营的微博话题#新疆检察政在做#阅读量超过1.9亿。在这里反映问题、寻求帮助的网民近2万人次,仅帮助解决农民工讨薪、劳务纠纷等各类民生问题就达万余起,涉及金额近2000万元,化解各类矛盾2000余件。

  问:群众诉求往往涉及全疆各地,你们是怎样处理的?

  答:2016年,我们统筹全疆各地州市、县市区的119个检察院设立官微,形成@新疆检察三级矩阵。就像一家旗舰网店,当网友的诉求在任何一家“分店”下单后,我们以私信或公开@的方式,将诉求派单到指定检察院,再由该院相关业务部门具体办理。

  今年8月,一位网友求助,她的母亲在博乐市务工时摔伤,赢了官司却拿不到赔偿金,生活陷入困境。我们启动三级矩阵联动,将线索转给@博乐检察。博乐市人民检察院及时调查了解到,涉事方无可执行财产导致赔偿金无法到位,遂启动国家司法救助程序,联合博乐市人民法院向网友母亲发放10万元司法救助金。

  问:遇到检察机关无法独立解决的问题怎么办?

  答:我们注重拓展检察内外生态圈,形成“检察系统内部条线纵督促”和“检察系统外部横协调”两个机制。例如,2021年针对“旅游博主在中印边境戍边英雄墓碑前摆拍”事件,我们启动纵督促机制,由皮山县人民检察院督促公安机关立案;启动横协调机制,协调文旅部门将涉事博主列入旅游黑名单。最终涉事博主得到应有的法律惩处,还推动了烈士陵园的修缮保护等工作。

  为实现群众诉求快速回应、有效解决,我们采取跟进督办、限时结办、回访核实的方式,让每一次服务有效落地,得到最好结果。

  问:如何进一步立足本职,回应社会关切,化解反映在网上的各类矛盾纠纷?

  答:经过8年成长,@新疆检察从最初的私信回复咨询,扩展到矩阵联动与网友公开互动化解诉求,三级矩阵体系不断完善、服务不断提升、效率不断提速,释放出1+1>2的矩阵效能。

  党的二十大报告指出,健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理效能。这给政务微博运营者提出更高要求,也赋予了更大责任。我们会一如既往立足检察职能,创新政务新闻内容形式,把握发布节奏和更新频次,注重多媒体呈现效果,联系群众、服务群众、凝聚群众,赋能政务新媒体矩阵介入市域社会治理,为群众办实事解难题。

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