莫让细节煞风景

　　【观点声音】

　　只有细节满分的精致服务才配得上新疆的极致美景，我们要做的就是将服务游客的理念体现在每一个细节之中，用一粒粒土、一滴滴水，结结实实垒起新疆旅游高质量发展的“九层之台”，把大美新疆形象淋漓尽致地展示给游客、呈现给世界。

　　□高娃

　　有句话叫作“魔鬼在细节中”，放在旅游服务上也同样适用。数据显示，今年前2月，新疆累计接待游客约2230万人次，同比增长10.8%。而眼下春和景明，正是旅游好时光，还会有很多游客踏春而来，领略新疆美景，越是这个时候越要注重服务细节，不能让细节“煞了风景”。

　　为什么要说细节呢？最近发生的一件事让笔者感慨良多。吐鲁番的杏花开了，3月18日杏花节开幕当天，托克逊县夏镇南湖村万亩杏园的游客数量就突破了10万人次。“逢春不游乐，但恐是痴人”，不愿做“痴人”的笔者本来也想成为那“十万大军”中的一员，没想到却被一些游客发布的短视频“劝退”了。

　　事情是这样的，为了方便游客停车，当地修建了能容纳几千辆车的停车场。这本来是件好事，但是由于停车场标识不完善、管理不规范，找车需要“众里寻他千百度”，着实让一些自驾游客烦恼了一回。有人在网上调侃说“昨天就看完花了，今天还在找车”，还有人无奈之下报警找车。凡此种种，让笔者去看花的念头也打消了。

　　说句公道话，对待游客，吐鲁番不可谓不重视。杏花节是吐鲁番多年以来的春季旅游“重头戏”，为了接待好游客，今年铁路部门按照吐鲁番杏花盛开时间节点开通了“杏花号”专列，当地更是备好了美食美酒，载歌载舞热情迎接八方来客，单从为游客修建那么大的停车场，也能看出当地人的热情豪爽。辛辛苦苦办事，游客却不领情，原因就在于相关部门和单位没能防住隐藏在细节中的“魔鬼”。旅游的快乐是由一个又一个完美细节组成的，在整个旅程中，停车也许是细末小事，但细节上的“煞风景”也足以毁了旅游体验。所谓“坏事传千里”，互联网时代游客对旅游目的地的负面观感会呈几何级在网络上扩散与传播，一个小小的细节疏忽就可能损失很多潜在客源，也有可能对当地旅游市场声誉造成不利影响。网友们的吐槽，再次提醒我们，切莫让细节煞风景。

　　千里之堤毁于蚁穴，但“九层之台”也起于“累土”。只有细节满分的精致服务才配得上新疆的极致美景，我们要做的就是将服务游客的理念体现在每一个细节之中，用一粒粒土、一滴滴水，结结实实垒起新疆旅游高质量发展的“九层之台”，把大美新疆形象淋漓尽致地展示给游客、呈现给世界。