“局长走流程”要身到更要心到

　　【红山漫笔】

　　■“局长走流程”不仅要身到，更要心到。希望更多领导干部“走流程”，以将心比心的思维和视角，切实解决群众的痛点和堵点，走出好作风、好口碑

　　侯辉

　　日前，天山南北悄然兴起的“局长走流程”等政务服务模式，领导干部全程参与事项办理流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效，受到广泛关注。

　　新年伊始，先是乌鲁木齐市米东区政务服务管理局开展“局长走流程”活动，每周安排一名相关领导分别以群众、工作人员的身份体验办事程序，体验内容涉及市场监管、税务、社保等方面业务；随后，博湖县自然资源局也推出了“领导干部走流程”，该局局长现场体验不动产证办理流程。事实上，这种转换身份、转换视角的“沉浸式”体验办事流程，在全国各地屡见不鲜，早在2021年初，北京市人力资源和社会保障局一名副处长王林就体验了外卖小哥的一天，并登上当时的全网热搜榜，可见这种换位体验百姓酸甜苦辣的方式是深受群众欢迎的。

　　领导干部以普通群众的姿态出现，就是与群众共情，践行执政为民的表现。“局长走流程”不仅体现了“从群众中来，到群众中去”的优良作风，也有助于帮助领导干部换位思考，站在群众的角度分析问题、解决问题，是丈量民生温度、体现为民情怀的基本要求，同时也对消除“四风”特别是形式主义和官僚主义具有重要意义。

　　只有“身入”一线，才能快速准确地找到堵点。从米东区的体验活动看，“走流程”的领导干部们还是有不小的收获，比如变身企业申请人的米东区市场监督管理局局长车喜敬，通过体验发现自助上网电脑屏幕信息分类不明确，于是立即安排工作人员优化屏幕信息。由此可见，领导干部只要亲自到群众的真实场景中去，就能看到真相、听到心声、发现问题，从而提高解决问题的效率。

　　“局长走流程”不仅体现民生温度，还关乎政府形象，因此千万不能雨过地皮湿般地“走过场”。一些地方政务机构看见别人都在“走流程”，觉得自己也必须“身入”一线，好给上级领导有个交代，如果抱着这样的心态，“局长走流程”就会出现“摆样子”“拍照片”的花架子，致使体验无效、群众无感。因此，要推动群众问题得到实质性解决，必须警惕“局长走流程”沦为走秀、走过场。

　　民生，是家事也是国事，更是“局长走流程”的主场。“流程”必须要走到更多百姓深感不便和烦心的问题中去，群众的民生日常，同样希望各级相关领导干部认真走流程，对群众的压力、焦虑和迷茫感同身受。只有把“流程”走到群众的所急所盼上，“局长走流程”才能发挥更大的价值和作用。

　　“局长走流程”不仅要身到，更要心到。希望更多领导干部“走流程”，以将心比心的思维和视角，切实解决群众的痛点和堵点，走出好作风、好口碑。