石榴快评丨满足消费者吃“后悔药”的诉求

　　岳燕云

　　冲动消费后悔了怎么办？买的东西不好用能退吗？据媒体报道，新疆通过消费维权服务站进商超、12315投诉举报热线全天候服务、培育线下购物无理由退货承诺单位等，全力为不满意消费开“后悔药”，值得肯定。提振消费，就要最大程度满足消费者吃“后悔药”的诉求。

　　消费并不是一个单向不可逆的过程，痛快地买货，爽快地退货，都是满意消费的重要环节。消费者做出购买决定主要基于商家宣传介绍，只有当实际使用体验与宣传相符时，消费行为才算真正完成。期间，如果消费者发现商品与商家宣传不符时，从消费者权益保护角度讲，就可以反悔。

　　当前，线上购物7天无理由退货已不新鲜。进一步完善维权机制、提升维权效能，更大范围满足消费者吃“后悔药”的诉求，必将进一步激发人们敢消费、愿消费的潜力。
　　相反，如果消费不可反悔，或反悔代价太大，就会造成人们消费时犹豫不决，尤其是在大额消费时，对于那些新产品、新服务，更是顾虑重重，消费必多见“心动”少见“行动”。如此，提振消费将动力不足。

　　消费绝不是一锤子买卖。多给消费者吃“后悔药”的机会，是消费市场逐步走向成熟、理性的重要表现，必可有效消除消费者的“后顾之忧”，促进多样化、个性化消费意愿充分释放，进而提振消费、繁荣市场。