不能“戳一下、动一下”

　　代立

　　网友在石榴云12345问政平台反映，伊宁市塔什库勒克乡蔚蓝公寓（下称蔚蓝公寓）消防控制室多年闲置、负一层排水不畅……

　　这本是一个非常普通的民生投诉，但随着记者深入调查，我们发现，为了破解蔚蓝公寓难题，当地相关部门不是“不作为”，而是“在作为”：“对开发商进行了2次约谈，也下发了限期整改通知书”，并向上级行业主管部门申请扣除房地产开发企业和经纪机构信用分。而另一方面，在一份问题解决承诺材料上，项目负责人还签了名；物业公司也向记者表示“整改工作并没有停滞”。各个方面似乎都朝着解决问题的方向努力，但“解决收效甚微”，这是为什么？问题究竟出在哪个环节？这也是业主“堵心”的关键所在。

　　是畏难情绪作怪，“摆烂”心态作祟，还是不愿负责、不想负责，想甩包袱？开发商拒绝回应记者电询，他们的“难言之隐”我们不得而知，但问题却变成了“难啃的骨头”。他们身上出现的“戳一下、动一下”的被动状态，让相关部门也无计可施，就说明了一切。

　　“戳一下、动一下”，不仅降低为民纾困的效率，更让推动解决问题的工作陷入被动，容易引起群众不满，造成社会隐患。我们必须承认，一些民生难题，盘根错节、千头万绪，既需要抽丝剥茧，也需要解剖麻雀，一时半会难以拿出“两全其美”的解决方案，是可以理解的。但这并不是说难题“难”，就可以蒙住眼、绕开走，做把头埋在沙子里的鸵鸟。

　　面对乱成麻团的问题，开发商、物业公司、相关部门，必须形成有力的“行动链”，每个环节勤作为、细作为、实作为，让问题解决起来顺顺溜溜、大家满意。

　　因而，相关部门必须强化解决问题的推动力、督促力，助推开发商、物业公司把维护业主的合法权益、回应业主的合法诉求的工作落到实处。同时，更需要开发商、物业公司把“信用”牢记于心，不能只承诺不践诺，“戳一下、动一下”，而要主动担责、主动作为，千方百计解决好群众反映的问题。