持续“软硬兼施” 夯实发展基础

　　【天山观察】    

　　天山网-新疆日报记者 姚刚

　　构建全域旅游交通体系实现“快进慢游”，推进旅游“厕所革命”，发展智慧旅游，提升旅游服务水平……6月27日召开的自治区旅游发展大会上，“完善基础设施”“提升服务品质”，成为与会人员热议的话题。

　　一手抓旅游基础设施建设，一手进一步提升服务质量，这样的“软硬兼施”，直接指向的目标就是努力给游客更好体验，加速新疆优质资源向优势产业的嬗变。

　　硬件扩容强基础

　　“今年我们继续投入2.1亿元，在完善厕所、停车场等项目建设的基础上，建设自驾营地、露营地、滑雪大厅等基础设施，基础设施建设从满足游客基本需求向多元化需求转变。”新疆喀拉峻投资股份有限公司副总经理吴凤理说。

　　产业快发展，基础要打牢。“十三五”以来，全疆累计落实中央和自治区预算内投资22.35亿元，支持喀什古城景区等591个文化和旅游基础设施项目建设，并带动社会资本投入近70亿元，持续补齐基础设施短板。

　　“完善的基础设施为旅游发展提供坚实保障，基础设施的完善程度，一定层面上决定游客的满意度和复购率。”自治区文化和旅游厅相关处室负责人说。

　　进入6月，喀拉峻景区日接待游客量持续攀升，其中广东游客占比20%多。休憩站、智慧厕所、徒步道、自行车道等基础设施的建成，为疆外游客的到来做好了准备。

　　根据本次旅发大会的部署，全疆各地将按照加快构建“一轴、一核、两圈、三廊道、四门户、多节点”发展格局要求，围绕旅游基础设施新建一批游客服务中心、厕所、民宿、加油站、通信基站、停车场等旅游基础设施和旅游标识标牌，让旅游发展的底气更足。

　　“软件”升级提质效

　　6月27日，由自治区文化和旅游厅牵头，协同中国联通新疆分公司共同打造的“游新疆”智慧旅游服务平台升级完成并上线。应用轻量化、游客服务精准化、游客入园便捷化成为这次升级的亮点，“一码畅游新疆”成为现实。

　　大众旅游时代，智慧旅游让游客选择到新疆来一场“说走就走”的旅程越来越方便。

　　“依托大数据平台，我们可以准确掌握进入景区的游客构成情况。”吴凤理每天都会查看游客数量，再看看游客都来自哪个省份，从而不断完善推广策略，最大限度做到精准营销。

　　信息化、数字化助推旅游服务水平提质升级，只是新疆旅游业努力改善“软件”的一个缩影。旅游业作为现代服务业龙头产业，提升服务质量是其内在要求，旅游相关的“吃住行游购娱”涉及导游、旅行社、饭店、民宿等多个行业，服务质量的优劣直接与旅程的舒适度息息相关。

　　6月初，新疆恢复跨省旅游，广东游客李蒙第一时间就选择了新疆10天定制游产品。新疆的美景让她很是震撼，但旅行时遭遇的酒店服务良莠不齐、导游导览服务模式化，让她的旅途有了些许遗憾。

　　“服务不到位会影响游客的游览心情。我们要围绕旅游‘软件’建设，重点解决这些问题，让游客来得高兴、游得开心、走得留恋。”自治区文化和旅游厅党组副书记燕乃敏说，今年全疆各地加强智慧景区建设，继续实施“微笑新疆”服务质量提升专项行动，推动微笑服务进景区、进酒店，加大旅游从业人员的培训力度，提升服务质量。

　　精细化加快产业发展

　　“不到喀什不算到新疆”——喀什的民俗风情、自然景观交相呼应，让游客流连忘返。“我们还在探索建立旅游大数据中心，推进智慧旅游建设，推动旅游业由粗放式经营向精细化服务转型。”喀什地区文化广播电视和旅游局党组书记刘辉说。

　　事实上，这样的努力不独出现在喀什。为推动新疆优质旅游资源转化为产业发展优势，各地各部门都在发力。

　　交通对旅游业发展的支撑，并不止于修路建桥。自治区交通运输厅厅长艾山江·艾合买提介绍，围绕“快进慢游”目标，交通部门一方面加快推进3A级以上旅游景区高速（一级）公路全覆盖，另一方面也着力通过精准的综合管理和调度，努力提高路网通行效率。

　　在加强旅游基础设施建设和软件服务建设的基础上，新疆旅游业正在积极探索旅游标准化建设。截至2021年底，各地已出台各类涵盖“吃住行游购娱”等全域旅游和配套要素的标准35项。

　　新疆财经大学旅游学院副研究员徐晓亮说：“旅游标准化是旅游业高质量发展的重要技术支撑，是提高旅游产品与服务质量的关键环节，对提高游客满意度、提升旅游发展质效和促进经济社会发展具有十分重要的作用。”

　　与此同时，全疆各地加强对旅游业的监管，努力为游客到新疆旅游提供优质的环境。自治区文旅厅市场管理处副处长曹志辉介绍，针对游客在游览期间的建议和投诉，各地开通服务热线，积极解答游客的相关问题，并联合相关部门对景区景点进行暗访，集中力量为游客创造良好的旅游环境，推动旅游服务更加精细化，人性化。

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