和田县:“小热线”搭起便民“暖心桥”

2022年09月29日 23:35:49    来源: 天山网

  天山网讯(通讯员玛伊热 贾文广 布阿米娜报道)“喂,您好,请问是阿先生吗?这里是库木巴格村群众工作站,您反映的问题我们已收悉,现将核查办理结果反馈给您……”“谢谢您对我们工作的理解和支持,也感谢您给我们提出的意见和建议,谢谢您!”一个个电话回访,一句句耐心地解答,这是和田县库木巴格村群众工作站成员每天工作的场景。

工作人员认真记录群众反映的问题。

  近年来,和田县坚持把化解百姓“烦心事”作为扎实为民办事、提升群众满意度的重要抓手,聚焦群众“急难愁盼”问题,切实提高村级服务热线办结率和满意率。

  诉求电话当然不少,但表扬的电话也非常多。有表扬工作人员热情,有耐心,办事效率高,责任心强;还有村民诉求得到了解决,直接写来表扬信,甚至送上锦旗等,辖区村民为群众工作站的服务纷纷点赞。

  “我们坚持以群众需求为导向,把群众生活中的一点一滴都当作‘大事’来看。‘接诉即办、事后有回音’,只要群众有需求,我们一定会第一时间给予帮助。”库木巴格村第一书记阿卜杜力提甫·艾山说。

  “库木巴格村始终24小时畅通群众表达诉求渠道,建立辖区独居老人、孕产妇、慢性病人等特殊人群台账,确保第一时间掌握群众各类突发性、紧迫性、临时性生活困难;建立群众反馈困难诉求台账,统筹分析研判,确保精准、快速、高效解决群众困难诉求。截至目前,共收集病人送医就医、物资采购等困难诉求149条,已经解决149条,解决率达100%。”库木巴格村群众专干布阿米娜·吾吉艾白说。

[责任编辑: 古丽革乃·艾尔肯 ]
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