和田县：“小热线”搭起便民“暖心桥”

　　天山网讯（通讯员玛伊热 贾文广　布阿米娜报道）“喂，您好，请问是阿先生吗？这里是库木巴格村群众工作站，您反映的问题我们已收悉，现将核查办理结果反馈给您……”“谢谢您对我们工作的理解和支持，也感谢您给我们提出的意见和建议，谢谢您！”一个个电话回访，一句句耐心地解答，这是和田县库木巴格村群众工作站成员每天工作的场景。

工作人员认真记录群众反映的问题。

　　近年来，和田县坚持把化解百姓“烦心事”作为扎实为民办事、提升群众满意度的重要抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实提高村级服务热线办结率和满意率。

　　诉求电话当然不少，但表扬的电话也非常多。有表扬工作人员热情，有耐心，办事效率高，责任心强；还有村民诉求得到了解决，直接写来表扬信，甚至送上锦旗等，辖区村民为群众工作站的服务纷纷点赞。

　　“我们坚持以群众需求为导向，把群众生活中的一点一滴都当作‘大事’来看。‘接诉即办、事后有回音’，只要群众有需求，我们一定会第一时间给予帮助。”库木巴格村第一书记阿卜杜力提甫·艾山说。

　　“库木巴格村始终24小时畅通群众表达诉求渠道，建立辖区独居老人、孕产妇、慢性病人等特殊人群台账，确保第一时间掌握群众各类突发性、紧迫性、临时性生活困难；建立群众反馈困难诉求台账，统筹分析研判，确保精准、快速、高效解决群众困难诉求。截至目前，共收集病人送医就医、物资采购等困难诉求149条，已经解决149条，解决率达100%。”库木巴格村群众专干布阿米娜·吾吉艾白说。