乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局：聚焦纳税人需求 提升纳税服务硬实力

　　天山网讯（通讯员郭姿利 李亚玲）今年以来，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局始终秉承以纳税人缴费人为中心的理念，对标纳税人缴费人所需所盼，努力在涉税服务的各个环节持续细化和创新举措，从创新优化纳税服务、落实落细税费优惠政策等方面入手，提升纳税服务硬实力，让便民春风常吹常新，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　主动宣传 实现服务环节前置

　　“您好，这里是乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局，我们的对外咨询电话是……您有任何涉税问题都可以及时与我们联系。”考虑到新办纳税人尤其是个体工商户对税收业务不熟悉的情况，为进一步做好纳税服务，办税服务厅工作人员主动对新办纳税人开展宣传辅导，积极提供电话咨询渠道，启动线上纳税服务“绿色通道”，并向新办纳税人介绍电子税务局如何应用。

　　对首次领用税务Ukey的纳税人提供操作辅导，并在税务Ukey上粘贴开票软件操作说明二维码，对系统安装、发票领取和开具等情况进行详细讲解，及时收集纳税人遇到的疑难问题以及普遍性意见建议，尽力将问题前置解决，实现服务环节“零间隙”。

　　规范标准 让便民服务更贴心

　　特殊时期纳税人遇到较多的就是如何清卡问题，针对纳税人提出的清卡失败等常见问题，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局及时归类整理、规范解决途径、统一解答口径，及时解决纳税人无法清卡申报等难题。同时办税服务厅统一工作标准，加强对外咨询电话接听人员的常态化培训学习，要求准确使用纳税服务规范用语。

　　由业务骨干组成专家团队，以解决纳税人疑难问题为目标，对辖区企业专项业务开展“一对一”指导，针对不能及时解决的疑难杂症，统一规范要求，建立健全问题答复反馈机制、限期回复，力求做到“件件有回音、事事有反馈”。定期对纳税人咨询电话进行统计分析、分类汇总、建立台账、梳理热点问题，提升咨询电话服务质效。

　　加强学习 夯实业务水平硬实力

　　为提高税收业务水平，增强服务本领，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局围绕最新税收优惠政策，聚焦纳税人缴费人需求，以增强实务操作为目标，线上学与线下学相结合、集中学与自主学相结合，每日一测、每月一考，不断强化业务技能，有针对性地开展学习，立足岗位，务求实效，力争全员素质得到全面提高。

　　“作为办税服务厅的税务干部，我们更加需要扎实业务基础，了解最新的税费政策。只有不断地学习培训，才能找出短板、增强业务水平，才能更好地为辖区纳税人缴费人服务。”乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局纳税服务科负责人张昊表示。