伊吾县税务局：助力复工复产 办税服务不断档

　　天山网讯（通讯员 任思思 普文艳报道）为助力纳税服务再优化，办税体验再提升，零距离倾听纳税人缴费人涉税诉求，伊吾县税务局推出一系列便民利民惠民举措，帮助企业用好用足政策，最大限度消除疫情带来的不利影响，助力企业尽快复工复产。

　　推出“服务名片+云帮云享”的特色新模式

　　伊吾县税务局以税收大数据为依托，充分利用“智能”平台构建精准管理标签，开展分类分级辅导，通过智能AI电话机器人这张“服务名片”，将优惠政策精准推送至纳税人缴费人，截至目前，共推送税费优惠政策6批次，涉及纳税人2500户次，帮助纳税人及时获知政策规定，充分享受优惠政策红利。疫情期间，不断发挥“分片包干+网格管理”的服务蓝本，利用钉钉和腾讯会议平台，向纳税人线上问计问需45条，“屏对屏”远程帮办38个，将“问题清单”巧变“满意清单”。

　　“召开线上视频培训，税务干部”面对面'解读组合式税费支持政策，纳税人提出的问题也能及时解决，这样足不出户就能知晓政策的方式很好，希望以后能多开展此类活动。”伊吾县宝山矿业有限责任公司财务李旻悦对未来公司发展充满信心。

　　打造“智囊团队+强音税宣”的宣传新品牌

　　细化纳税人服务清册，结合案头分析对纳税人进行精准画像，量身定制宣传辅导方案，宣传辅导由无差别服务向精细化、个性化服务转变。组建“团百年、伊税蓝”伊吾税收宣传先锋队，成立4支“助企服务专班”和1支“智囊团队”，运用短信提醒、电话辅导、远程协助“三剂良方”为纳税人排忧解难；创新设计了与税收主业深度融合的子品牌“税惠吾享”，制作以税务卡通形象“税小伊”“税小吾”延伸的原创图解政策漫画、H5、表情包等宣传产品10余份，提升政策解读“故事性+观赏性”。

　　伊吾新伊湖运输有限责任公司的办税员郑亚蒙说：“税管员给我推送了‘税小伊讲政策’的漫画，指导我下载了‘税小伊’微信表情包，我还收到了印有‘税小伊’图案和新疆税务二维码的税收宣传品，现在学政策也不枯燥乏味了，反而很有趣”。

　　用活“红色引擎+空中云台”的服务新举措

　　伊吾县税务局以赓续“红色伊吾”文化底蕴、践行“红色胡杨”党建精神，打造出“红色枫桥权益保护室”特色品牌，在办税服务大厅实行领导值班制的基础上，设立“不满意请找我”窗口，为纳税人缴费人提供精准对接需求专窗，及时、高效解决纳税人遇到的痛点难点堵点问题，维护纳税人涉税权益。

　　同时，发挥“云端税务工作室”作用，全力构建“电话+平台+调解室”三位一体的“云端+实地”、多级联动，线上线下互补的权益调解机制，组织税务、人民和特邀团队积极开展线上“云服务”，在线沟通、在线传递、在线解答，不见面，不跑路。截至目前，已“不见面”受理业务384笔，解决特殊群体涉税问题45件，实现传统服务和智能创新的同向发力。