天山时评丨以放心环境激发消费意愿

　　岳燕云

　　近日，中办国办印发《提振消费专项行动方案》，专门提到“营造放心消费环境”，具有很强的现实针对性。值得注意的是，新疆日前启动优化消费环境三年行动，明确提出“全面营造放心的消费环境”，措施有力、重点突出，既是新疆持续优化消费环境的务实之举，也是提振消费的具体行动。

　　放心的消费环境，对于提升消费者消费意愿至关重要。比如，有的农产品走俏，很大程度上是因为包装上印有二维码，扫一扫就能追溯生产、加工、品控、质检等各个环节，让消费者知根知底；有的品牌畅销，原因是一旦出现问题，解决渠道畅通、有效，让消费者无后顾之忧……在这方面，“胖东来”就是一个典型，其值得消费者信任的选品，不需要扯皮的售后服务，吸引了全国各地的消费者排队体验，生动诠释了放心环境激发消费意愿的道理。

　　近年来，通过健全工作机制、畅通诉求渠道、提升消费纠纷处置效能，新疆消费环境持续优化，但仍存在商品质量参差不齐、消费纠纷解决机制不够完善等问题，影响消费体验。进一步营造放心消费环境，不仅是保护消费者权益的有力抓手，也是全方位扩大内需、提振消费的重要途径。当前，实施好优化消费环境三年行动，以消费者满意度为导向，营造放心的消费环境十分必要，尤其要处理好两对关系。

　　统筹处理好“老大难”和“新诉求”。在落实各项举措时，既要针对消费领域长期以来存在的痼疾，比如预付费套路、低价团旅游陷阱等，也要紧密把握消费市场出现的新场景、新模式、新业态，进行前瞻性谋划，主动作为。比如在体制机制上，加快建立一套适应新消费特点的新型监管机制、新型维权机制，让监管更“灵巧”，让维权更“丝滑”；在创意小家电、宠物等新兴消费领域，靠前服务，消灭新“雷区”、规范市场等。只有统筹处理好二者的关系，才能促进多样化、个性化消费意愿充分释放。

　　兼顾解决好“共性问题”和“个性问题”。消费环境是一个大概念，事关千行百业、线上线下和每个消费者，良好的消费环境是靠一砖一瓦垒起来、一点一滴攒起来的。优化消费环境，既要解决好消费者普遍关心的大数据“杀熟”、强制自动续费、个人信息泄露等问题，也要抓好消费者反映强烈的一件件“关键小事”，比如借一个充电宝稍不注意就得花上一二十元、不知不觉间被某“鬼秤”缺斤少两等，只有一砖一瓦、一点一滴改善消费体验，消费环境才能更加优化。

　　消费环境没有最好，只有更好。切实营造安全放心的消费环境，必将进一步激发消费者的消费意愿，畅通市场流通渠道，为经济高质量发展注入新活力。