记者帮问丨如何线上买水、购气  官方回复来啦

　　天山网-新疆日报记者 叶晓敏  

　　“供水公司无法提供线上购水业务。”“线上如何购买天然气？”近期，在“石榴云12345问政”平台上，网友关于买水和购气的留言多了起来。为此，记者采访了乌鲁木齐水业集团有限公司和新疆燃气集团有限公司相关负责人，市民居家期间该如何买水、购气。

　　乌鲁木齐水业集团有限公司营销服务部副部长王俊锋介绍，目前，在乌鲁木齐市范围内，与水业集团签订《城市供用水合同》的正式用户，可通过水业集团微信公众号、支付宝、电信易支付、乌鲁木齐银行、农业银行、招商银行等第三方线上APP缴费。

　　这部分属水业集团直管的用户，在关注微信公众号“乌鲁木齐水业”后，在“乌鲁木齐水业”→“我的用水”中绑定户号，查询欠费后，在线缴费。也可登录“支付宝”→“生活缴费”→“水费”中输入用户号码，实现在线缴费。

　　除此之外，水业集团直管的智能IC卡水表用户，静态管理期间需通过水业集团收费大厅柜台办理充值业务，可由志愿者、社区工作者代为办理，各物业公司充值的用户需联系物业进行充值。

　　新疆燃气集团生产运营部客户服务处负责人梁春梅介绍，新疆燃气集团多渠道拓宽购气方式，目前，线上购气主要有3种方式，均需要相关设备的支持。一种是持有新燃充值宝购气，此项服务需要购买专业的读卡器，充值时将燃气IC卡插入后，通过新疆燃气APP进行购气。一种是通过乌鲁木齐银行雪莲宝购气，居民在购买专业的读卡器后，便可在乌鲁木齐银行APP内的相关服务购买天然气。还有一种方式是通过电视购买天然气，此项业务专为使用中国电信购买电视服务的用户提供，居民在办理中国电线ITV电信缴费盒后，需要购买燃气的居民，可根据电视界面提供的便民服务内容，进行充值缴费。

　　梁春梅介绍，没有以上3种缴费设备的居民，仍需采取线下缴费的模式，市民居家期间，可由志愿者、社区工作者前往新疆燃气集团客服营业厅、五家区域分公司客服营业厅，以及各营业大厅24小时ATM机，代为办理相关缴费业务。同时，还可在乌鲁木齐银行83个网点，463台ATM机上办理。

　　另外，新疆燃气集团曾向社区发放3516个燃气充值宝，居民可联系社区志愿者，通过燃气充值宝上门代充购气。针对居民充值需求量大的情况，新疆燃气集团将安排便民服务车，进入社区为居民提供购气充值服务。

　　值得注意的是，市民居家期间，新疆燃气集团开通了应急购气渠道，气量不足10立方米的燃气用户以及孤寡老人等特殊群体，可拨打24小时客服热线96517预约登记，新疆燃气集团将安排便民服务车进社区帮助居民供气。