做民宿，她从研究差评开始

　　天山网-新疆日报记者 王晶晶

　　4月17日，巩留县库尔德宁镇阔克巴克村巷往小院民宿里，27岁的主理人马月正在和“五一”假日期间要来住宿的客人视频聊天。“她订了3间房，是夏天来我家住过的客人推荐的，虽然我的民宿刚开一年，已经有很多老顾客介绍来的新客人。”她说。

　　翻看马月家民宿线上平台的留言，有一条这样写道：跨年夜到的民宿，老板从带着余温的笼屉里，拿出给我们留的他们自家做的饭，我要给钱，老板坚持不要，说这是新疆人的待客之道。“我6岁起就生活在这个院子里，这是我的家，我不想把来民宿住的客人当作陌生的游客，在我心里，他们就是来我家串门的亲戚朋友。”马月说。

　　走进巷往小院，青石板铺就的小径泛着温润的光，连砖缝里都不见半片落叶。户外的木制茶台被擦得发亮，秋千椅的麻绳扶手透着阳光晒过的草木香。院子周围的10间客房，可以接待35位客人。

　　院子里新翻开的菜畦分出整齐的田垄，番茄苗和辣椒苗间隔种下。“我妈养花讲究‘三净三齐’——花盆净、叶片净、花径净，株距齐、花色齐、高矮齐。”马月指着院子中央预留的圆形花坛说，“等芍药开了，客人坐在秋千上就能闻到风里的花香。”

　　开民宿前，马月在新源县经营一家服装店，客户多，收入稳定。2023年初，她带着家人去陕西游玩时入住民宿，这让她萌发出改造自家小院开民宿的想法。“从陕西回来，我们村上组织有开民宿想法的人去霍城县晃晃村观摩，参观后我最终下定决心拿出积蓄搞民宿。”她说。

　　马月做民宿的第一步，就是上各大网站，翻看巩留县周边民宿的评论。好评很多，但是她到处翻着找差评，她想总结客人不满意的点，有的放矢设计自己的民宿。“我之前一直想，提升品质就是给每间房安装智能窗帘、智能马桶，看了客人评论我才知道，大家最在意的是房间的整洁程度和服务态度。”她说。

　　2023年，马月转让了经营多年的服装店，回到从小生活的村子，开始做民宿。“我是老小，两个姐姐特别支持我，因为回家开民宿，还能陪爸妈，改善他们的生活环境。”她说。

　　拆旧房子时，马月心里有很多不舍。“内心有一种撕扯感，觉得以前这是我的家，现在我要把家变成一个旅店，看着我妈舍不得的眼神，我安慰她说，虽然家变了但是人没变，咱们住的地方还越来越好了。”她说。

　　马月家的民宿，她是主理人、设计师也是施工队长。给民宿起名字时，她又想起了曾经看过的游客对民宿的评论，大家都说来伊犁是想寻找向往的生活。“我家在一个巷子里，巷往小院代表着我也想在巩留给来到伊犁旅游的人们，打造一个向往的小院。”她说。

　　在全家人的努力下，2024年5月，巷往小院正式营业。第一批客人来的时候，马月不知道该先登记还是先让大家到房子里参观。慌乱中，干脆就像对待来家里的客人一样，先让进来坐下，把茶倒上，客人反而觉得很舒服。从此以后，她们就渐渐摸到了门路——真诚永远是必杀技。

　　如今，民宿营业近一年，窗台上摆着客人送的湖南辣酱、苏州碧螺春……“一壶奶茶、一个热馕、一盘自家晒的杏干，没花多少钱，却让客人刻在了心里。”马月说，新一年的旅游旺季又要到了，常有邻居来取经，她总是分享同一个心得，“好民宿不在于装修多奢华，而在于让客人走进来就想放下行李，喊一声‘我回来了’。”