“管家式”帮办服务贴心暖心

　　天山网-新疆日报记者 郑卓

　　“年龄大了，出门办业务总是记不住要准备哪些资料，也不知道该如何办理。”在办理户籍业务之前，68岁的哈巴河县居民王国庆以为申领新户口簿是件麻烦事。没想到，在哈巴河县行政服务中心，“管家式”帮办代办工作人员从头到尾都没让王国庆上手。

　　近日，王国庆一走进行政服务中心大厅，就有工作人员主动上前问询。了解到老人不会使用电子设备后，大厅工作人员立刻安排专人帮他办理落户业务。很快，王国庆就拿到了新户口簿。

　　在政务服务普遍电子化、掌上化的今天，“帮办代办”依旧发挥着重要作用。像王国庆这样需要帮助的群众，哈巴河县行政服务中心的工作人员会主动靠前服务，协助填写材料、提交材料，业务办结之后还会第一时间通知到位。

　　第一次来办理个体工商户营业执照的刘敏对办理程序一窍不通。帮办服务人员娜孜依古丽·纳毕别克带着刘敏来到相关窗口，告知办事流程，手把手教她如何使用手机政务小程序，以及怎样查询和申领电子证照。“这种全方位的帮助，让我在办理营业执照的过程中减少了很多麻烦。”刘敏对这种服务大加赞赏。

　　“我们将这类服务称为‘管家式’服务，是帮办代办业务的再升级。”哈巴河县行政服务中心负责人杨俊霞表示，对于不便出门的群众，中心还可以提供“上门办”服务。

　　杨俊霞介绍，为打造一流营商环境，提升群众幸福指数，哈巴河县行政服务中心不断完善帮办代办服务，并逐步扩大帮办代办服务范围。

　　有服务思路，还要有服务举措。哈巴河县行政服务中心建立了一支帮办代办队伍，队伍成员主要由业务骨干组成。每一位成员在岗期间，会提供“面对面”“一对一”的帮办代办服务。近一年，“管家式”帮办代办服务事项已达上千件，切实提高了办事效率和便利度。

　　一直以来，哈巴河县行政服务中心不断完善服务细节。为了持续推出服务新举措、新办法，该服务中心设立了“办不成事”窗口，一方面为企业、群众解决疑难事项和复杂问题，另一方面收集企业、群众对于政务服务的意见、建议。

　　“今后，我们会继续提供暖心服务，既要确保群众反映的问题事事有着落，也要做到政务服务质量年年有提升，让业务办理流程实现标准化、规范化、便利化。”杨俊霞说。